Wie Rock IT AG Dutzende Technikerstunden pro Woche einspart
Ein Schweizer IT-Systemhaus hat seinen internen Support mit einem privaten AI Agent transformiert — und Dutzende Stunden pro Woche zurückgewonnen.
Die Herausforderung
Rock IT AG, ein etablierter Schweizer IT-Systemintegrator, stand vor einem wachsenden Problem: Die Techniker verbrachten einen Großteil ihrer Zeit damit, in alten Tickets, Dokumentationen und Datenbanken nach Lösungen zu suchen — statt sich auf komplexe technische Probleme zu konzentrieren.
- Tausende historische Support-Tickets mit wertvollem Lösungswissen — aber niemand durchsuchte sie effizient
- Techniker mussten bei jedem neuen Ticket von vorne anfangen, auch wenn ähnliche Fälle schon gelöst waren
- Onboarding neuer Mitarbeiter dauerte Wochen, bis sie das interne Wissen aufgebaut hatten
- SQL-Datenbanken mit Kundendaten waren für Nicht-Techniker unzugänglich
Die Lösung
Wir haben einen privaten AI Agent implementiert, der als interner Wissensassistent für das gesamte Team arbeitet:
- Knowledge Base Integration: Alle historischen Tickets, interne Wikis und Dokumentationen wurden als Wissensbasis angebunden
- SQL-Anbindung: Der Agent kann direkte Datenbankabfragen in natürlicher Sprache ausführen. Dabei wurden relevanten Kundendaten für Echtzeit Abfragen erschlossen.
- Chat-Integration: Jeder Techniker kann den Agenten direkt in seinem Arbeitsumfeld befragen
- Direkte Integration in das Ticketsystem: Einer der Agents kann nun autonom Tickets analysieren, Lösungen vorschlagen und Triagen durchführen.
- Business Analytics Agent: ein weiterer Agent erlaubt es mittels Prompt komplexe Analysen aus zuvor aggregierten Daten zu erstellen – inklusive Visualisierungen und email-Forwarding auf Knopfdruck.
- Private Hosting: Alle Kundendaten bleiben auf der Schweizer Infrastruktur — keine Cloud-Drittanbieter
Die Ergebnisse
Die Techniker können sich nun auf die wirklich komplexen Fälle konzentrieren. Routinefragen — die vorher 60% der Zeit fraßen — beantwortet der KI-Agent in Sekunden, basierend auf dem gesamten historischen Wissen des Unternehmens.
„Als IT-Systemintegrator sind Qualität und Effizienz unseres Supports ein kritischer Erfolgsfaktor. Die private KI-Lösung von Thomas Heindl hat das grundlegend verändert. Der neue interne Assistent liefert unserem Team in Sekunden präzise, quellenbasierte Antworten. Dadurch konnten wir unsere Lösungszeiten deutlich verkürzen und sparen Dutzende Technikerstunden pro Woche. Und das Wichtigste: Alles läuft sicher auf unseren eigenen Servern in der Schweiz.“
Warum Rock IT AG uns gewählt hat
- Datenschutz: Schweizer Kundendaten bleiben in der Schweiz — keine amerikanischen Cloud-Anbieter
- Massgeschneiderte Implementierung: Das gesamte System wurde in das bestehende Umfeld integriert
- Praxisnähe: Kein theoretisches Consulting, sondern ein funktionierendes System ab Tag 1
- Recurring Service: Monatliche Optimierung — der Agent wird jeden Monat besser
- Ausbaufähig: Auf Basis unserer Architektur sind weitere Use Cases innerhalb kürzester Zeit realisierbar
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