Wie Rock IT AG 40+ Technikerstunden pro Woche einspart

Die Herausforderung

Rock IT AG, ein etablierter Schweizer IT-Systemintegrator, stand vor einem wachsenden Problem: Die Techniker verbrachten einen Großteil ihrer Zeit damit, in alten Tickets, Dokumentationen und Datenbanken nach Lösungen zu suchen — statt sich auf komplexe technische Probleme zu konzentrieren.

• Tausende historische Support-Tickets mit wertvollem Lösungswissen — aber niemand durchsuchte sie effizient
• Techniker mussten bei jedem neuen Ticket von vorne anfangen, auch wenn ähnliche Fälle schon gelöst waren
• Onboarding neuer Mitarbeiter dauerte Wochen, bis sie das interne Wissen aufgebaut hatten
• SQL-Datenbanken mit Kundendaten waren für Nicht-Techniker unzugänglich

Die Lösung

Wir haben einen privaten KI-Agenten implementiert, der als interner Wissensassistent für das gesamte Team arbeitet:

• Knowledge Base Integration: Alle historischen Tickets, interne Wikis und Dokumentationen wurden als Wissensbasis angebunden
• SQL-Anbindung: Der Agent kann direkte Datenbankabfragen in natürlicher Sprache ausführen
• Chat-Integration: Jeder Techniker kann den Agenten direkt in seinem Arbeitsumfeld befragen
• Private Hosting: Alle Kundendaten bleiben auf der Schweizer Infrastruktur — keine Cloud-Drittanbieter

Die Ergebnisse

Die Techniker können sich nun auf die wirklich komplexen Fälle konzentrieren. Routinefragen — die vorher 60% der Zeit fraßen — beantwortet der KI-Agent in Sekunden, basierend auf dem gesamten historischen Wissen des Unternehmens.

Warum Rock IT AG uns gewählt hat

• Datenschutz: Schweizer Kundendaten bleiben in der Schweiz — keine amerikanischen Cloud-Anbieter
• Schnelle Implementierung: Vom ersten Call zum Live-System in 2 Wochen
• Praxisnähe: Kein theoretisches Consulting, sondern ein funktionierendes System ab Tag 1
• Recurring Service: Monatliche Optimierung — der Agent wird jeden Monat besser